Terugbetalingsbeleid
Bij Mijn-Verkleedkist streven we ernaar u een soepele en transparante winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid garandeert een eerlijk en eenvoudig proces als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop.
Geschiktheid voor retourzendingen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen. Om hiervoor in aanmerking te komen:
- Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
- Alle originele etiketten, labels en verpakkingen moeten intact zijn
- Een aankoopbewijs, zoals uw bestelnummer of kassabon, is vereist
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd zijn onder andere:
- Gedragen, gewassen of veranderde kleding.
- Artikelen die definitief zijn afgeprijsd of in de uitverkoop zijn, zoals aangegeven op het moment van aankoop
- Op maat gemaakte, gemonogrammeerde of op bestelling gemaakte artikelen (indien van toepassing)
Hoe u een retourzending kunt starten
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam.
Vermeld de volgende informatie:
- Uw volledige naam
- Bestelnummer
- Reden voor de retourzending
- Foto's, indien het artikel defect, beschadigd of onjuist is
U ontvangt een retourmachtiging en gedetailleerde instructies. Wij verstrekken geen retourlabels voor retourzendingen.
Verantwoordelijkheden voor retourzendingen
| Retourreden | Wie betaalt de retourkosten? | Oplossing |
|---|---|---|
| Defect, beschadigd of onjuist artikel | Mijn-Verkleedkist | Volledige terugbetaling of vervanging |
| Verandering van gedachten, verkeerde maat, ongewenst | Klant | Terugbetaling minus retourkosten |
Alle geretourneerde artikelen moeten goed worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingsproces
- Wij laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Uitwisselingen
Ja, we bieden ruilen aan. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice met uw verzoek. U dient eerst het originele artikel te retourneren. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we u het nieuwe artikel dat u hebt aangevraagd.
Bestellingen annuleren
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden door contact op te nemen met ons supportteam. Zodra uw bestelling is verzonden, volgt u de hierboven beschreven retourprocedure.
Herstockingskosten
Wij rekenen geen herinvoerkosten voor bestellingen of producten. U kunt artikelen dus retourneren zonder extra kosten.
Retouradres
Mijn-Verkleedkist
Kalf 196, 1509 BC
Zaandam
Nederland
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken zoals (PostNL, DHL) En DPD) voor alle retourzendingen.
Wettelijke rechten
Dit retour- en restitutiebeleid heeft geen voorrang op de wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.
Klantenservice
Voor hulp met retourzendingen, terugbetalingen of algemene vragen kunt u contact opnemen met:
Winkelnaam: Mijn-Verkleedkist
Telefoon: +31636468864
E-mail: support@mijn-verkleedkist.nl
Adres: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Nederland
Ondersteuning: Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 en zaterdag t/m zondag: 11:00 - 16:00